Ik schreef al eerder over de strategie van een organisatie en de samenhang met een missie en visie (lees hier terug, ook daar staan een paar voorbeelden genoemd). Vandaag ga ik dieper in praktijkvoorbeelden en leg ik uit waarom deze voorbeelden wel, of juist niet goede uitgangspunten zijn voor het bouwen aan een organisatie. Ik gebruik bewust het woord organisatie, omdat niet alleen private bedrijven strategiën kunnen hebben, maar ook bijvoorbeeld goede doelen, overheidsinstellingen en allerhande organisaties.

Goed voorbeeld: Universal Health Services

Deze organisatie is een grote groep van ziekenhuizen en andere zorgverleningsinstituten opererend in Groot-Brittanië. Op hun website vond ik de volgende tekst:

Wanneer ik vervolgens één of meerdere van bovengenoemde begrippen probeer te vinden in de tekst (waarbij ik de kleuren uit de figuur gebruik om in de tekst aan te geven wat volgens mij welk onderdeel verwoord), kom ik op het volgende uit:

De missie en purpose zijn duidelijk, net zoals de stakeholders. Men wil bovengemiddeld goede zorg en medische dienstverlening bieden aan vijf verschillende belanghebbende groepen, waarbij duidelijk is nagedacht over de verschillende soorten toegevoegde waardes die elke groep belangrijk vindt. Ik kan zelf nog wel meer belanghebbenden verzinnen, bijvoorbeeld omwonenden, maar die groep wordt vooral relevant bij organisatie die zich met industrie, waterzuivering etc. bezig houden. Omwonenden hebben sneller last van stank, verontreiniging en lawaai dan van een ambulance die met gillende sirenes voorbij rijdt.

Het mooie aan dit statement vind ik de combinatie tussen kort & krachtig enerzijds (het is vrij kort), en de inhoudelijk boodschap anderzijds. Zonder het expliciet te benoemen brengt men duidelijk over wat men doet, voor wie men dat doet en wat men graag wil dat de resultaten zijn, met de nadruk op kwalitatieve resultaten. Alleen de laatste groep refereert aan kwantitatieve resultaten, en daar wordt de nadruk gelegd op de lange termijn.

Noot: men noemt op de website ook nog vier principes die ik hier even kort noem: 1. We Provide Superior Quality Patient Care, 2. We Value Each Member of Our Team and All Their Good Work, 3. We Are Committed to Being a Highly Ethical Healthcare Provider, 4. We Are Devoted to Serving Our Local Community. Op de website staat nog een aanvullende toelichting per principe die ik hier omwille van beknoptheid weglaat. Deze zinnen sluiten m.i. goed aan bij het missie statement hierboven, én ze zijn actief verwoord. Ze komen dicht in de buurt van kernwaarden en door de actieve formulering weet je als lezer niet alleen waar men voor staat, maar ook hoe men dit doet. Of althans wil doen, want of het in de praktijk ook daadwerkelijk zo werkt is als buitenstaander lastig te bepalen.

Minder goed voorbeeld: Wereldwijven

Een tijd geleden kwam ik een lokale organisatie tegen met een mooie doelstelling: Wereldwijven Ateliers. Ook zij hebben een missie en visie statement op hun website, dat er als volgt uit ziet:

Men start met de missie, maar de eerste zin daarvan geeft vooral hun visie weer. Maar dat blokje staat dan weer onderaan genoemd. Kernwaarden worden niet genoemd, de overige vier punten wel. Nu vind ik de kernwaarden voor een kleinschalige organisatie als deze ook iets minder spannend – juist de bijdrage aan de wereld en de mensen die betrokken zijn staan centraal.

Recentelijk is deze tekst vervangen door het volgende:

Korter en m.i. ook krachtiger verwoord wat men doet, hoe men dit doet en waarom men dit doet. De toegevoegde waarde in de levende van de doelgroepen wordt kernachtig verwoord. De visie kan ik niet zo goed terug vinden, maar ik ben wel van mening dat het geheel erop vooruit is gegaan.

Nut

Wat is nu het nut van een goed missie en visie statement? Wat heb je eraan? Simpel gezegd: het is je navigatie. Als je je afvraagt waarin je moet investeren: datgene dat de kans het grootst maakt dat je succesvol bent. Succes is op meerdere manieren te definiëren, dus pas wanneer je dat voor jezelf hebt vastgesteld kun je een goede lijn uitzetten die je volgt. Vooral als je keuzes moet maken (het één of het ander), of bijvoorbeeld voor een dilemma gesteld wordt, kan een missie, of bijvoorbeeld kernwaarden je duidelijk laten weten wat je moet doen. Het kan discussies met collega’s ook makkelijker maken omdat je kunt verwijzen naar afspraken die je met elkaar hebt gemaakt.

Laatste voordeel: als je weet wat je de komende jaren als strategie gebruikt, kun je ook de onzekerheden die daarbij horen identificeren en trachten die preventief te mitigeren. Waarmee je ook je kans op succes vergroot. Oftewel, je pakt het heft in eigen hangen en bent minder afhankelijk van geluk.